Individuelles Kundenmanagement

Einen sehr guten Überblick (leider fiel er mir erst jetzt in die Hände) zu den Themen Kundenwert, Kundenmanagement und Kundenprofitabilität liefert ein am 17.12.09 im Handelsblatt erschienener Artikel. Hier berichten drei der profiliertesten deutschen Forscher (Werner Reinartz (Universität Köln), Manfred Krafft (Universität Münster) und Bernd Skiera (Universität Frankfurt)) über ihre Erfahrungen und Forschungen zu diesem Thema.

Sehr spannend und sicherlich wert, daß man sich damit eingehender beschäftigt: aus der Telefonrechnung und der Anzahl an Kontakten in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter & Co. läßt sich ein Indikator für die Vernetzung und somit für den Wert eine Kunden ermitteln.